Debido a la naturaleza personalizada y artesanal de nuestros productos, las devoluciones se aceptan únicamente en casos de defectos de fabricación o daños durante el transporte. Los productos personalizados no pueden ser devueltos por razones de cambio de opinión.
Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y empaques originales.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros a través de nuestros canales de comunicación proporcionando el número de pedido y una descripción del problema. Evaluaremos tu solicitud y te proporcionaremos instrucciones para el proceso de devolución.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Si recibes un producto con defectos de fabricación, contáctanos inmediatamente. Reemplazaremos el producto o procesaremos un reembolso completo, incluyendo los costos de envío, según tu preferencia.
Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad y se evaluarán caso por caso. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, los cambios pueden requerir tiempo adicional para la elaboración de la nueva pieza.
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